ETRA ha sempre trovato nella soddisfazione delle esigenze dei clienti ed in un giusto profitto le ragioni della propria attività, consapevole che la prestazione di servizi sempre efficienti alla clientela ha portato alle attuali posizioni di mercato. Inoltre, intende operare in modo sostenibile, nel rispetto dell’ambiente e della salute e sicurezza dei lavoratori. La politica gestionale di ETRA si articola nei seguenti punti:
- Promuovere il Made in Italy in Italia e all’estero, combinando la produzione industriale di alta qualità nelle lavorazioni e nelle finiture con la ricerca estetica.
- Assumere la “Soddisfazione del Cliente” e delle altre parti interessate come valore primario in base al quale orientare la gestione e l’operatività dell’Azienda, misurandola sistematicamente.
- Sviluppare e diffondere la cultura della qualità, dell’ambiente e della sicurezza.
- Preservare e proteggere l’ambiente attraverso l’adozione di pratiche sostenibili, la prevenzione dell’inquinamento, l’uso responsabile delle risorse e il miglioramento continuo delle prestazioni ambientali dei processi aziendali.
- Puntare al miglioramento continuo delle prestazioni dei processi aziendali, utilizzando un Piano di Miglioramento contenente gli obiettivi, gli indicatori e i relativi traguardi elaborato in sede di Riesame della Direzione. ETRA persegue il miglioramento continuo delle proprie performance, sia in relazione alla qualità del prodotto sia al servizio erogato al cliente, proponendosi al Cliente come partner per affrontare problemi e criticità.
- Garantire il rispetto delle prescrizioni di legge, in materia di responsabilità da prodotto, ambiente e salute e sicurezza sul lavoro, nonché di tutti gli obblighi di conformità.
- Mantenere i processi produttivi in house, per garantire un elevato controllo qualità del prodotto e del servizio.
- Considerare i Fornitori una parte integrante del processo produttivo, sviluppando rapporti di reciproco beneficio e verificando, anche attraverso attività di audit presso i fornitori, il mantenimento di adeguati standard qualitativi, ambientali e di sostenibilità in linea con i valori e gli obiettivi di ETRA.
- Garantire adeguate risorse (persone, mezzi, infrastrutture, procedure), affinché il sistema di monitoraggio di tutti i processi, assicuri l’effettivo raggiungimento degli esiti attesi.
- Analizzare sistematicamente le cause delle non conformità di prodotto / servizio, allo scopo di attuare efficaci rimedi, prevenire il loro ripetersi e ridurre il numero di reclami.
La Direzione si impegna al costante miglioramento delle prestazioni dei propri prodotti.
Pertanto, chiede a tutte le funzioni aziendali ed ai fornitori di collaborare nell’ambito della politica enunciata e delle proprie competenze professionali, al raggiungimento di questi macro-obiettivi:
- Aumentare la soddisfazione dei clienti e delle altre parti interessate;
- Ridurre i reclami dei clienti e delle altre parti interessate;
- Migliorare le performances di prodotto.